Condiciones de uso

Conozca los términos y condiciones, la política de privacidad y política de cookies para nuestros usuarios.

a). Convenio:

1. Los siguientes términos y condiciones (TyC) se aplican al uso de los reflights de la plataforma (en lo sucesivo, "reflights" o "plataforma"). reflights es una plataforma online que gestiona reclamaciones de vuelos por causas imputables a la aerolínea y con derecho a indemnización así como otros problemas y causas de vuelo. Para ello, reflights solicita información sobre los detalles del vuelo afectado y del pasajero y una firma de autorización para tramitar más rápido el servicio con las partes involucradas.

2. El uso de la plataforma está sujeto a estos Términos y Condiciones.

3. Para el contrato de uso de la plataforma, el texto del contrato no se proporciona por separado. El contenido del acuerdo entre el usuario y el contrato de reflights resulta de estas Condiciones Generales y de lo concreto, durante la información transmitida en el proceso de registro. Los términos de uso y otra información relevante, si el usuario se registra en la plataforma, serán transmitidos por reflights a través de un correo electrónico de confirmación. Los datos del usuario, enviados como parte de su registro, serán guardados por reflights en servidores protegidos.


4. Al registrarse o utilizar los servicios de reflights, el usuario acepta la vigencia y aplicabilidad de estos Términos de uso.


5. reflights se reserva el derecho de adaptar los términos y condiciones en cualquier momento, con vigencia en el futuro, o actualizarlos cuando razones técnicas, económicas o legales hagan necesario dicho ajuste.


6. A menos que el usuario exprese su consentimiento para un ajuste de los términos de servicio, reflights informará al usuario sobre cualquier cambio en las condiciones de uso a tiempo (al menos dos semanas antes de la implementación de los términos y condiciones modificados). En este caso, reflights enviará la nueva versión de T&C a la dirección de correo electrónico registrada del usuario. En este contexto, los reflights mencionarán explícitamente la posibilidad y el momento de la objeción a los cambios realizados y las consecuencias de la no objeción.

7. Si el usuario no se opone al cambio dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrada en vigor de los términos modificados, los Términos y Condiciones modificados se considerarán aceptados. El período comienza el día en que se anuncia por correo electrónico como la fecha efectiva del cambio.

 

8. Si el usuario se opone a la enmienda, reflights tiene el derecho, si es necesario, a rescindir el contrato, en función de sus intereses, a partir de la fecha de entrada en la que se implementaron los términos revisados, y eliminar la cuenta de usuario.

9. Si el usuario acepta nuestros Términos y firma el Formulario de Asignación, le otorga a reflights la autoridad legal para tener y almacenar cualquier información personal o de vuelo, así como para permitir que los reflights envíen cualquiera de los documentos a la aerolínea o un tercero con respecto a la Servicio.

 

b) Acuerdos sobre el Servicio:

1.1 Después de que el cliente acepta estos términos, reflights acepta proporcionar y el cliente acepta recibir el servicio de elegibilidad y el servicio de información.

 

1.2 Después de que el cliente acepta estos términos y firma el formulario de transferencia de derechos o el documento de autorización para reflights, el cliente acepta recibir y reflights para hacer justicia a través de nuestro servicio de reclamo de vuelo o corretaje de vuelos como servicio, a menos que los reflights notifiquen al cliente sin un retrasar si este no puede entregar el servicio para ese pedido.

 

1.3 Al establecer un acuerdo con reflights, el cliente garantiza que está autorizado y tiene capacidad legal para establecer un acuerdo.

 

1.4 El cliente reconoce que, para el Servicio de compensación por reclamo de reflights, los reflights solo buscan una compensación por su vuelo. El cliente acepta que los reflights no aceptarán vales de viaje y / u otro servicio como compensación por su vuelo y que dicha oferta de las aerolíneas se considerará una denegación de pago a menos que los reflights backlights determinen que existe la posibilidad de una resolución más favorable para el cliente. es bajo y dependiendo de las circunstancias la mejor opción sería aceptar esa oferta.

 

1.5 El cliente garantiza que el reclamo no ha sido cedido a terceros y que no existe disputa legal pendiente o anticipada entre el cliente y la aerolínea por el mismo asunto.

 

1.6 Una vez firmado el formulario de cesión de derechos o documento de autorización, el cliente no podrá contratar a ningún tercero para continuar con el reclamo o ceder el caso a ningún tercero. Cualquier acuerdo o cesión existente, en su caso, debe cancelarse antes de firmar el formulario de transferencia de derechos o el documento de autorización. Para evitar dudas, en caso de que el cliente haya firmado un documento de cesión de derechos, el cliente puede retirar el documento de autorización notificando los reflights por escrito. Esto no se aplica al documento de cesión de derechos porque, en él, la propiedad del reclamo se asigna a reflights.

 

1.7 Si el cliente recibe un pago directo o cualquier otro tipo de compensación por parte de la aerolínea correspondiente después de formalizar el contrato, el cliente está obligado a informar inmediatamente a los reflights. Dichos pagos se considerarán una compensación por el vuelo y le darán derecho a reembolsar su tarifa de servicio y tarifa legal si se tomaron acciones legales antes de que el cliente recibiera el pago de la aerolínea en cuestión. Para evitar dudas, la indemnización por vuelo no incluye pago o reembolsos relacionados con honorarios de abogados, costos de asesoría legal, honorarios judiciales, gastos de cobranza, intereses, o similares cuyos pagos corresponden únicamente a reflights.

 

1.8 Una vez firmado el formulario de cesión de derechos o un documento de autorización, el cliente estará obligado a cesar cualquier negociación con la aerolínea y a dirigir cualquier contacto de la aerolínea a reflights para lograr el mejor resultado posible.

 

1.9 reflights ofrece diferentes servicios, opcionales para el cliente en función de su necesidad particular presentada a través de nuestro cuestionario de reclamaciones. Los servicios pueden variar de vez en cuando sin previo aviso. Los servicios pueden desactivarse y activarse de vez en cuando según el mantenimiento técnico y la estrategia comercial. El cliente acepta que no tiene derecho a exigir la activación de cierto servicio que actualmente no está disponible.

 

1.10 Los principales servicios incluyen:

1.10.1 Servicio de reivindicación Reflights Compensación - Reivindicamos que su compensación por retraso, cancelados vuelos sobrevendidos para la regla CE261 y para las aerolíneas estadounidenses. Para solicitar el servicio, debe ingresar su incidente de vuelo y completar el registro, y si tiene derechos de compensación iniciaremos la gestión de su vuelo. La tarifa del servicio es el 28% de la compensación obtenida, IVA incluido.

 

Luchamos por dinero o una compensación extra; Si no podemos tener éxito en su reclamo, dado que las aerolíneas tienen derecho a defenderse y pueden tener argumentos legales que las eximan del pago, no le pediremos dinero. Con respecto a la información que se comparte, todos los datos se almacenan en servidores protegidos según la normativa GDPR. En cuanto a su información bancaria, en este servicio no podemos cobrarle, los datos bancarios recibidos son solo los mínimos necesarios para realizar la transferencia de su compensación.

 

El servicio finaliza una vez que el cliente ha recibido su compensación o rechazo por parte de la aerolínea o del Organismo Nacional de Ejecución.

 

Algunas reclamaciones son manejadas rápidamente por la aerolínea, otras no. Manejamos el reclamo en cuanto lo recibimos, pero es decisión de la aerolínea respetar los derechos de los pasajeros en el momento oportuno y sin obligarnos a recurrir a las autoridades, también depende de cuán optimizados sean sus procesos internos, la demanda. u otros factores lo son. Por lo tanto, el tiempo que demora la reclamación varía según la aerolínea en cuestión y los factores externos. Tenemos casos que han tardado días y otros que han tardado meses, el tiempo medio de resolución y pago es de 3 meses.

1.10.2  Servicio de vuelo libre Advisor - Ofrecemos asesoramiento virtual a través de mensajes de correo electrónico para preguntas relacionadas con el funcionamiento de los vuelos nacionales e internacionales, esto significa que proporcionamos una guía de cortesía a su pregunta o declaración, pero no se comunica con terceros en su nombre.  

 

Contamos con especialistas en vuelo que están capacitados, en base a nuestra experiencia operativa, para poder orientar a nuestros clientes ante diversas dudas o problemas que puedan requerir un asesoramiento especializado. Abrimos este servicio debido a un sin fin de clientes que, más allá de un sistema de gestión, buscaban resolver dudas por la falta de respuesta de los centros de atención al cliente de la aerolínea.

 

2. Legal

 

2.1 reflights reclama el reclamo de compensación del cliente con base en el Reglamento CE261 / 2004 o los términos y condiciones de la aerolínea, brinda asesoría o corretaje de vuelos para obtener dinero a través de un reembolso, compensación, cambio de vuelo o reventa del vuelo.

 

2.2 Los datos y la información de vuelo se pueden enviar a reflights a través del sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software compatibles con reflights o por teléfono.

 

2.3 Para continuar con el reclamo del cliente con éxito, reflights necesita el formulario de cesión de derechos o un documento de autorización firmado por el cliente, el cual puede ser enviado a través de la página web o correo electrónico. Una vez recibido el documento de cesión de derechos o el documento de autorización, reflights prepara un reclamo de pago y lo envía a la aerolínea operadora lo antes posible, y se ocupa del resto de correspondencia. Por esta parte de la justicia como servicio, si se paga la compensación del vuelo, reflights cobra su tarifa de servicio + IVA sobre el monto recuperado. IVA = 3% (incluye impuestos y tasas de transferencia bancaria de la aerolínea).  

 

2.4 Si la aerolínea se niega a pagar una compensación por vuelos dentro de un período razonable después de haber sido notificada por los reflights y si mientras el caso se puede defender con la confianza adecuada, los reflights pueden iniciar acciones legales para continuar con el reclamo.

3. Tarifas

 

3.1 reflights proporciona el servicio de elegibilidad y el servicio de información sin costo alguno.

 

3.2 Reflight SAS. de CV. (reflights) proporciona servicios de asesoramiento de vuelo de forma gratuita, pero cobra por sus servicios de gestión de casos (compensación de reclamo de reflights y agente de vuelo). Los precios se actualizan periódicamente en la sección "Precios". Si reflights tiene éxito en un servicio Reflights, transferirá la parte proporcional de la compensación al cliente, sujeto solo a las tarifas aplicables. Si los reflujos son exitosos pero la compensación y / o los honorarios del abogado, juicio, interés o tasas similares se han transferido directamente al cliente, el cliente debe, dentro de un período de tiempo razonable, transferir las tarifas de reflujos de acuerdo con la lista de precios, como así como los honorarios de abogados, honorarios de juicio, intereses o similares si los hubiere.

 

3.3 El pago de la parte pactada de la compensación del vuelo al cliente se realizará mediante Stripe, International Transfer o PayPal.

 

3.4 Si el cliente proporciona información incorrecta o insuficiente para recibir la compensación del vuelo, brindar asesoría u obtener el reembolso o revender, y luego de varios recordatorios e intentos razonables por reflights de contactar al cliente por medios adicionales al correo electrónico que el cliente proporciona, los reflights serán tiene derecho a quedarse con la parte proporcional de la indemnización que se haya transferido al cliente o cancelar el servicio.

 

3.5 Una vez que los reflights hayan realizado el pago de la compensación según las instrucciones del método de pago elegido por el cliente, reflights no se hará responsable de:

i) cheques, tarjetas de débito prepagas, tarjetas de crédito o similares extraviados en tránsito hacia el cliente;

ii) ningún efecto del cliente al proporcionar información bancaria incorrecta, una dirección errónea o similar, incluida, entre otras, la compensación pagada a un destinatario erróneo. Si la compensación se ha pagado a un destinatario erróneo debido a un error del cliente, reflights no está obligada a reclamarla activamente.

 

3.6 No se pueden reclamar intereses por el período comprendido entre la entrada y la salida del pago. reflights se reserva el derecho de retener cualquier interés que se haya recuperado de la aerolínea.

 

3.7 reflights no será responsable de ningún monto de indemnización, daños o similar, si los reflights tienen un impedimento para transferir el pago al cliente debido a un evento fuera de su control incluyendo sin limitación, huelga, cierre, disputa laboral, el acto de fuerza mayor, guerra, disturbios, disturbios sociales, daño intencional, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, norma, reglamento o directiva, accidente, averías en la planta o maquinaria, incendio, inundación o tormenta.

3.8 GARANTÍA DE SERVICIO - reflights reembolsará a sus clientes según su solicitud, en caso de insatisfacción del cliente. reflights solicitará al cliente si acepta una tarifa con descuento, según el caso. Si el cliente insiste en un reembolso completo, reflights reembolsará por completo a sus clientes a cambio de responder a una encuesta de satisfacción del cliente. Además, si el cliente encuentra una tarifa más baja que nuestro servicio de reflights, podemos descontar nuestra tarifa para igualar la tarifa más baja.

4. Protección de datos

 

4.1 reflights utilizará los datos personales proporcionados por el cliente con el propósito principal de brindar el servicio de elegibilidad, el servicio de información y la justicia como servicio de acuerdo con el acuerdo con reflights. Los reflights también pueden recolectar datos personales con otros objetivos para obtener estadísticas, por razones administrativas, de comunicación, para la administración informática y de seguridad, para los sistemas de autenticación y autorización, para la seguridad física, para los sistemas de soporte, una colaboración de proyectos internos, y para organizar equipos y ocupaciones. Todos los datos personales se recopilan de acuerdo con el Reglamento general de protección de datos, Reglamento (CE) 2016/679.

4.2 El Cliente proporciona reflights a los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes de protección de datos que puedan aplicarse, con el permiso explícito para procesar los datos personales y para su uso futuro de acuerdo con los términos del Acuerdo. reflights solo cederá datos personales a terceros bajo las siguientes condiciones:

i) si el cliente ha dado su consentimiento;

ii) si es para un propósito directamente relacionado con el propósito original para el cual se recopilaron los datos;

iii) si es necesario para la preparación, negociación y cumplimiento del contrato con el cliente;

iv) si es necesario debido a una orden legal, administrativa o judicial;

v) si es requerido para el establecimiento o protección de reclamos legales o en defensa de acciones legales;

vi) si sirve para prevenir un uso incorrecto u otras actividades ilícitas como ataques deliberados o para garantizar la seguridad de los datos.

5. Datos e información del cliente

 

5.1 A solicitud de reflights, el cliente debe proporcionar a reflights todos los datos o información necesaria para la ejecución del contrato. El cliente garantiza que los datos e información facilitados son correctos, completos y ciertos.

 

5.2 El cliente acepta indemnizar completamente los reflights en relación con todas las reclamaciones de terceros, incluidas, entre otras, la comunicación incorrecta del cliente, el suministro de datos o información incorrecta y la conducta fraudulenta.

 

5.3 En caso de datos o información incorrecta y comportamiento fraudulento, reflights se reserva el derecho de rescindir el contrato con efecto inmediato. Si el acuerdo se finaliza de acuerdo con este párrafo, el cliente no tendrá ningún derecho a compensación de ningún tipo.

6. Derecho a desistir

 

6.1 Puede retirar su aceptación de nuestro acuerdo dentro de los 14 días posteriores a su firma (por carta, correo electrónico, fax) sin necesidad de especificar ningún motivo. Para ejercitar su derecho a desistir de su contrato, deberá comunicar su cancelación en el plazo de 14 días antes mencionado y deberá manifestar expresamente que desea desistir de su aceptación del contrato. Por la naturaleza del servicio prestado, no podrá retirar su aceptación del contrato si ya ha sido informado de la aceptación de su reclamo por parte de la aerolínea ya que en ese caso, habríamos completado el servicio que solicitó. La comunicación para cancelar su contrato debe enviarse a guillermo@reflights.com

 

7. Disposiciones finales

 

7.1 reflights está autorizado para modificar estos Términos y la lista de precios y para establecer condiciones adicionales en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, no se le aplicarán aquellos cambios que supongan un efecto negativo para el cliente, salvo que el cliente acceda a dichos cambios.

7.2 Se aplicarán las leyes de México como la Nueva Ley de Aviación Civil a estos Términos y Condiciones, la forma de transferencia de derechos y el acuerdo entre reflights y el cliente.

7.3 Si alguna disposición de estos Términos se vuelve o se vuelve nula, ilegal o inaplicable, esto de ninguna manera afectará la validez de las disposiciones restantes.

 

7.4 Los derechos y obligaciones totales o parciales relacionados con cualquier reclamo entregado deberán ser transferidos sin restricciones por reflights a cualquier entidad dentro del grupo empresarial de reflights y por reflights a terceros.

7.5 En caso de contradicción entre las versiones de estos Términos y Condiciones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

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Última actualización el 30 de marzo de 2021