Condiciones de uso

Conozca los términos, la privacidad y la política de cookies de nuestros usuarios.

a). Convenio:

 

1. Los siguientes términos y condiciones (TyC) se aplican al uso de la plataforma flightback.org (en lo sucesivo, "flightback.org" o "plataforma"). flightback.org es una plataforma online que gestiona reclamaciones de vuelos por causas imputables a la aerolínea y con derecho a indemnización así como otros problemas y causas de vuelo. Para ello, flightback.org solicita información sobre los detalles del vuelo afectado y del pasajero y una firma de autorización para procesar más rápidamente el servicio con las partes involucradas.

 

2. El uso de la plataforma está sujeto a estos Términos y Condiciones.

 

3. Para el contrato de uso de la plataforma, el texto del contrato no se proporciona por separado. El contenido del acuerdo entre el usuario y el contrato de flightback.org resulta de estos Términos Generales y de lo concreto, durante la información transmitida en el proceso de registro. Los términos de uso y otra información relevante, si el usuario se registra en la plataforma, serán transmitidos por flightback.org a través de un correo electrónico de confirmación. Los datos del usuario, enviados como parte de su registro, serán guardados por flightback.org en servidores protegidos.


4. Al registrarse o utilizar los servicios de flightback.org, el usuario acepta la validez y aplicabilidad de estos Términos de uso.


5. Flightback.org se reserva el derecho de adaptar los términos y condiciones en cualquier momento, con efecto en el futuro, o actualizarlos cuando razones técnicas, económicas o legales hagan necesario dicho ajuste.


6. A menos que el usuario exprese su consentimiento para un ajuste a los términos de servicio, flightback.org informará al usuario sobre cualquier cambio en las condiciones de uso a tiempo (al menos dos semanas antes de la implementación de los términos y condiciones modificados). En este caso, flightback.org enviará la nueva versión de T & C a la dirección de correo electrónico registrada del usuario. En este contexto, flightback.org mencionará explícitamente la posibilidad y el momento de la objeción a los cambios realizados y las consecuencias de la no objeción.

 

7. Si el usuario no se opone al cambio dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrada en vigor de los términos modificados, los Términos y Condiciones modificados se considerarán aceptados. El período comienza el día en que se anuncia por correo electrónico como la fecha de vigencia del cambio.

 

8. Si el usuario se opone a la enmienda, flightback.org tiene el derecho, si es necesario, de rescindir el contrato, en función de sus intereses, a partir de la fecha de entrada en la que se implementaron los términos revisados, y eliminar la cuenta de usuario.

 

9. Si el usuario acepta nuestros Términos y firma el Formulario de asignación, le da a flightback.org la autoridad legal para tener y almacenar cualquier información personal o de vuelo, así como para permitir que flightback.org envíe cualquiera de los documentos a la aerolínea o un tercero en relación con el servicio.

 

 

b) Acuerdos sobre el Servicio:

 

1.1 Después de que el cliente acepta estos términos, flightback.org acepta proporcionar y el cliente acepta recibir el servicio de elegibilidad y el servicio de información.

 

1.2 Después de que el cliente acepta estos términos y firma el formulario de transferencia de derechos o el documento de autorización a flightback.org, el cliente acepta recibir y flightback.org para hacer justicia a través de nuestro servicio de reclamo de vuelo o corretaje de vuelos como servicio, a menos que sea un vuelo de regreso. org notificará al cliente sin demoras indebidas si este no puede entregar el servicio para ese pedido.

 

1.3 Al establecer un acuerdo con flightback.org, el cliente garantiza que está autorizado y tiene capacidad legal para establecer un acuerdo.

 

1.4 El cliente reconoce que flightback.org solo busca una compensación por su vuelo. El cliente acepta que flightback.org no aceptará vales de viaje y / u otro servicio como compensación por su vuelo y que dicha oferta de las aerolíneas se considerará una denegación de pago a menos que la retroiluminación de flightback.org determine que la posibilidad de un La resolución para el cliente es baja y dependiendo de las circunstancias la mejor opción sería aceptar esa oferta.

 

1.5 El cliente garantiza que el reclamo no ha sido cedido a terceros y que no existe disputa legal pendiente o anticipada entre el cliente y la aerolínea por el mismo asunto.

 

1.6 Una vez firmado el formulario de cesión de derechos o documento de autorización, el cliente no podrá contratar a ningún tercero para continuar con el reclamo o ceder el caso a ningún tercero. Cualquier acuerdo o cesión existente, en su caso, debe cancelarse antes de firmar el formulario de transferencia de derechos o el documento de autorización. Para evitar dudas, en caso de que el cliente haya firmado un documento de cesión de derechos, el cliente puede retirar el documento de autorización notificando a flightback.org por escrito. Esto no se aplica al documento de transferencia de derechos porque, en él, la propiedad del reclamo está asignada a flightback.org.

 

1.7 Si el cliente recibe un pago directo o cualquier otro tipo de compensación de la aerolínea correspondiente después de formalizar el acuerdo, el cliente está obligado a informar a flightback.org de inmediato. Dichos pagos se considerarán una compensación por el vuelo y le darán derecho a flightback.org a su tarifa de servicio y tarifa legal si se tomaron acciones legales antes de que el cliente recibiera el pago de la aerolínea en cuestión. Para evitar dudas, la compensación de vuelo no incluye pago o reembolsos relacionados con honorarios de abogados, costos de asesoría legal, honorarios judiciales, gastos de cobranza, intereses o similares cuyos pagos corresponden únicamente a flightback.org.

 

1.8 Una vez firmado el formulario de cesión de derechos o un documento de autorización, el cliente estará obligado a cesar cualquier negociación con la aerolínea y a dirigir cualquier contacto de la aerolínea a flightback.org con el fin de lograr el mejor resultado posible.

 

1.9 Flightback.org ofrece diferentes servicios, opcionales para el cliente, dependiendo de su necesidad particular enviada a través de nuestro cuestionario de reclamos. Los servicios pueden variar de vez en cuando sin previo aviso. Los servicios pueden desactivarse y activarse de vez en cuando según el mantenimiento técnico y la estrategia comercial. El cliente acepta que no tiene derecho a exigir la activación de cierto servicio que actualmente no está disponible.

 

 

 

1.10 Los principales servicios incluyen:

 

1.10.1 Servicio de Reclamación de Compensación por Reflights: Reclamamos por usted su compensación por vuelos retrasados, cancelados o con overbooking para la Regla CE261 y para las aerolíneas de EE. UU. Para solicitar el servicio, debe ingresar su incidente de vuelo y completar el registro, y si tiene derechos de compensación iniciaremos la gestión de su vuelo.

 

Luchamos por dinero o una compensación extra; Si no podemos tener éxito en su reclamo, dado que las aerolíneas tienen derecho a defenderse y pueden tener argumentos legales que las eximan del pago, no le pediremos dinero. Con respecto a la información que se comparte, todos los datos se almacenan en servidores protegidos de acuerdo con la regulación GDPR. En cuanto a su información bancaria, en este servicio no podemos cobrarle, los datos bancarios recibidos son solo los mínimos necesarios para realizar la transferencia de su compensación.

 

El servicio finaliza una vez que el cliente ha recibido su compensación o rechazo por parte de la aerolínea o del Organismo Nacional de Control.

 

Algunas reclamaciones son manejadas rápidamente por la aerolínea, otras no. Manejamos el reclamo en cuanto lo recibimos, pero es decisión de la aerolínea respetar los derechos de los pasajeros en el momento oportuno y sin obligarnos a recurrir a las autoridades, también depende de cuán optimizados sean sus procesos internos, la demanda. u otros factores lo son. Por lo tanto, el tiempo que demora el reclamo varía según la aerolínea en cuestión y los factores externos. Tenemos casos que han tardado días y otros que han tardado meses, el tiempo medio de resolución y pago es de 3 meses.

 

 

1.10.2 Vuelo servicio de Broker - Buscamos para llevar a cabo las medidas necesarias dentro de los límites legales para obtener un reembolso, obtener un bono de vuelo o de reventa de su vuelo, en otras palabras, nuestro objetivo es conseguir algo a cambio de su vuelo afectado.

 

Muchas veces las soluciones dependerán de terceros, como aerolíneas, agencias de viajes o intermediarios, y particulares para la comercialización de cupones electrónicos. En cualquier caso, podemos darte una recomendación técnica legal para que puedas seguir el camino de la defensa de tus derechos.

 

Contamos con un plazo de gestión de 60 días naturales, que podría ampliarse a solicitud de FlightBack y aprobación del cliente. No tenemos garantía de éxito.

 

Pasados ​​los 60 días, si no ha recibido la resolución de su caso, y consideramos que aunque se solicite una prórroga, no podremos entregar la solución por motivos ajenos a nuestro control, le proporcionaremos su expediente con cada de las pruebas y documentos que requiera para que pueda continuar el proceso por su cuenta.

 

La tarifa de la orden de servicio solo se puede reembolsar en caso de que Flight Back revise el caso y determine que no tenemos los recursos necesarios para brindar una solución o, con nuestra experiencia, consideremos que la solicitud del cliente será legal o materialmente imposible de resolver. entregar.

 

Del mismo modo, en caso de que Flightback gestione un caso en el que la solución no se entregó en circunstancias fuera del control de Flightback y / o del cliente, una reducción de la tarifa (la tarifa final resultará en la tarifa cobrada por el servicio de Flight Advisor en este momento) podría ser aplicable para que el cliente lo solicite. No es posible realizar un reembolso completo dado que Flightback dedica el tiempo y los recursos necesarios para ofrecer una solución potencial.

 

Para aplicar la garantía de reducción de tarifa, el cliente debe hacer un seguimiento del último correo electrónico de nuestro servicio cuando finalice y solicitar la reducción de tarifa. Aplicable solo para los casos en los que Flightback no pudo brindar una solución (reembolso) en circunstancias fuera del control de Flightback (debido a tarifas económicas de vuelo, políticas de la aerolínea, leyes y regulaciones, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control).

 

1.10.3 Servicio a bordo Asesor - Ofrecemos asesoramiento virtual a través de nuestros correos electrónicos para preguntas relacionadas con el funcionamiento de los vuelos nacionales e internacionales, esto significa que nos ofrecen una respuesta a su pregunta o declaración, pero no se comunica con terceros en su nombre.

 

Contamos con especialistas en vuelo que están capacitados, en base a nuestra experiencia operativa, para poder orientar a nuestros clientes ante diversas dudas o problemas que puedan requerir un asesoramiento especializado. Abrimos este servicio debido a un sin fin de clientes que, más allá de un sistema de gestión, buscaban resolver dudas por la falta de respuesta de los centros de atención al cliente de la aerolínea.

 

El servicio incluye una presentación del caso por parte del cliente y una respuesta por vuelo de regreso. En caso de que no se resuelvan las dudas, o se requiera concretar más el caso, el cliente tendrá hasta 3 seguimientos o consultas relacionadas con el mismo tema. Si es necesario y debido a la complejidad del problema, el equipo de vuelo de regreso puede solicitar una llamada telefónica de 30 minutos al cliente (según la solicitud de vuelo de regreso).

 

No podemos ofrecer este servicio abiertamente a solicitud del cliente ya que, al brindar atención especializada para cada caso, no contamos con un call center que pueda atender todas las solicitudes telefónicas. Preferimos ser transparentes que dejar un número de teléfono abierto donde nunca responden, o lo hace un robot.

 

El servicio finaliza una vez que el cliente ha recibido su respuesta y tiene conocimiento de ella sin necesidad de aclaraciones adicionales.

 

En caso de que se requieran aclaraciones o existan más dudas derivadas de la respuesta (relacionadas con el mismo caso), el cliente contratará hasta 3 seguimientos para que se resuelvan las dudas. Una vez agotados los seguimientos, daremos por finalizado el servicio de Asesor.

 

Al igual que con cualquier servicio de consultoría / asesoría, no podemos reembolsar excepto por falta de respuesta. Asimismo, puedes solicitar un reembolso si no recibes respuesta del vuelo de regreso en un plazo mayor a 10 días hábiles, en interacciones que tengan un espaciamiento de 5 días hábiles.

 

 

2. Legal

 

2.1 Flightback.org reclama el reclamo de compensación del cliente basado en el Reglamento CE261 / 2004 o los términos y condiciones de la aerolínea, brinda asesoría o corretaje de vuelos para obtener dinero a través de un reembolso, compensación, cambio de vuelo o reventa del vuelo.

 

2.2 Se pueden enviar datos e información de vuelo a flightback.org a través del sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software compatibles con flightback.org o por teléfono.

 

2.3 Para continuar con el reclamo del cliente con éxito, flightback.org necesita el formulario de cesión de derechos o un documento de autorización firmado por el cliente, el cual puede ser enviado a través del sitio web o correo electrónico. Una vez recibido el documento de cesión de derechos o el documento de autorización, flightback.org prepara un reclamo de pago y lo envía a la aerolínea operadora lo antes posible, y se ocupa del resto de correspondencia. Por esta parte de la justicia como servicio, si se paga la compensación del vuelo, flightback.org cobra su tarifa de servicio + IVA del monto recuperado.

 

2.4 Si la aerolínea se niega a pagar una compensación por los vuelos dentro de un período razonable después de haber sido notificada por flightback.org y si el caso puede defenderse con la confianza adecuada, flightback.org puede iniciar acciones legales para continuar con el reclamo.

 

3. Tarifas

 

3.1 Flightback.org proporciona el servicio de elegibilidad y el Servicio de información sin costo alguno.

 

3.2 Reflight SAS. de CV. (flightback.org) proporciona justicia como un servicio de forma gratuita, pero cobra por su servicio en caso de éxito en la obtención de una compensación. Si flightback.org tiene éxito, transferirá la parte proporcional de la compensación al cliente, sujeto únicamente a las tarifas aplicables. Si flightback.org tiene éxito pero la compensación y / o los honorarios del abogado, el juicio, los intereses o tasas similares se han transferido directamente al cliente, el cliente debe, dentro de un período de tiempo razonable, transferir las tarifas de flightback.org de acuerdo con el lista de precios, así como honorarios de abogados, honorarios de juicio, intereses o similares si los hubiera.

 

3.3 El pago de la parte pactada de la compensación del vuelo al cliente se realizará mediante Stripe, International Transfer o PayPal.

 

3.4 Si el cliente proporciona información incorrecta o insuficiente para recibir la compensación del vuelo, brindar asesoría u obtener el reembolso o revender, y luego de varios recordatorios e intentos razonables por parte de flightback.org de contactar al cliente por medios adicionales al correo electrónico que el cliente proporciona, flightback.org tendrá derecho a quedarse con la parte proporcional de la indemnización que le haya sido transferida al cliente o cancelar el servicio.

 

3.5 Una vez que flightback.org haya realizado el pago de la compensación según las instrucciones del método de pago elegido por el cliente, flightback.org no será responsable de:

 

i) cheques, tarjetas de débito prepagas, tarjetas de crédito o similares extraviados en tránsito hacia el cliente;

ii) ningún efecto del cliente al proporcionar información bancaria incorrecta, una dirección errónea o similar, incluida, entre otras, la compensación pagada a un destinatario erróneo. Si la compensación se ha pagado a un destinatario erróneo debido a un error del cliente, flightback.org no está obligado a reclamarla activamente.

 

3.6 No se pueden reclamar intereses por el período comprendido entre la entrada y la salida del pago. flightback.org se reserva el derecho de retener cualquier interés que se haya recuperado de la aerolínea.

 

3.7 Flightback.org no será responsable de ningún monto de compensación, daños o similar, si flightback.org tiene un impedimento para transferir el pago al cliente debido a un evento fuera de su control que incluye, entre otros, huelga, cierre, disputa laboral, el acto de fuerza mayor, guerra, disturbio, disturbios sociales, daño intencional, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, norma, reglamento o directiva, accidente, averías en la planta o maquinaria, incendio, inundación o tormenta.

 

4. Protección de datos

 

4.1 Flightback.org utilizará los datos personales proporcionados por el cliente con el propósito principal de brindar el servicio de elegibilidad, el servicio de información y la justicia como servicio de acuerdo con el acuerdo con flightback.org. Flightback.org también puede recopilar datos personales con otros objetivos para obtener estadísticas, por razones administrativas, de comunicación, para la administración informática y de seguridad, para los sistemas de autenticación y autorización, para la seguridad física, para los sistemas de soporte, una colaboración de proyectos internos y para organizar equipos y actividades. Todos los datos personales se recopilan de acuerdo con el Reglamento general de protección de datos, Reglamento (CE) 2016/679.

 

4.2 El Cliente proporciona flightback.org a los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes de protección de datos que puedan aplicarse, con el permiso explícito para procesar los datos personales y para su uso futuro de acuerdo con los términos del Acuerdo. flightback.org solo cederá datos personales a terceros bajo las siguientes condiciones:

 

i) si el cliente ha dado su consentimiento;

ii) si es para un propósito directamente relacionado con el propósito original para el cual se recopilaron los datos;

iii) si es necesario para la preparación, negociación y cumplimiento del contrato con el cliente;

iv) si se requiere debido a una orden legal, administrativa o judicial;

v) si es requerido para el establecimiento o protección de reclamos legales o en defensa de acciones legales;

vi) si sirve para prevenir un uso incorrecto u otras actividades ilícitas como ataques deliberados o para garantizar la seguridad de los datos.

 

5. Datos e información del cliente

 

5.1 A solicitud de flightback.org, el cliente debe proporcionar a flightback.org todos los datos o información necesaria para la ejecución del contrato. El cliente garantiza que los datos e información facilitados son correctos, completos y ciertos.

 

5.2 El cliente acepta indemnizar por completo a flightback.org en relación con todas las reclamaciones de terceros, incluidas, entre otras, la comunicación incorrecta del cliente, el suministro de datos o información incorrecta y la conducta fraudulenta.

 

5.3 En caso de datos o información incorrecta y comportamiento fraudulento, flightback.org se reserva el derecho de rescindir el acuerdo con efecto inmediato. Si el acuerdo se finaliza de acuerdo con este párrafo, el cliente no tendrá ningún derecho a compensación de ningún tipo.

 

6. Derecho a retirarse

 

6.1 Puede retirar su aceptación de nuestro acuerdo dentro de los 14 días posteriores a su firma (por carta, correo electrónico, fax) sin necesidad de especificar ningún motivo. Para ejercer su derecho a desistir de su contrato, deberá comunicar su cancelación en el plazo de 14 días antes mencionado y deberá manifestar expresamente que desea retirar su aceptación del contrato. Por la naturaleza del servicio prestado, no podrá retirar su aceptación del contrato si ya ha sido informado de la aceptación de su reclamo por parte de la aerolínea ya que en ese caso, habríamos completado el servicio que solicitó. La comunicación para cancelar su acuerdo debe enviarse a customer+t&c@flightback.org

 

7. Disposiciones finales

 

7.1 flightback.org está autorizado a modificar estos Términos y la lista de precios y establecer condiciones adicionales en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, no se le aplicarán aquellos cambios que supongan un efecto negativo para el cliente, salvo que el cliente acceda a dichos cambios.

 

7.2 Se aplicarán las leyes de México como la Nueva Ley de Aviación Civil a estos Términos y Condiciones, la forma de transferencia de derechos y el acuerdo entre flightback.org y el cliente.

 

7.3 Si alguna disposición de estos Términos se vuelve o se vuelve nula, ilegal o inaplicable, esto de ninguna manera afectará la validez de las disposiciones restantes.

 

 

7.4 Los derechos y obligaciones totales o parciales relacionados con cualquier reclamo entregado deben ser transferidos sin restricciones por flightback.org a cualquier entidad dentro del grupo corporativo de flightback.org y por flightback.org a terceros.

 

7.5 En caso de contradicción entre versiones de estos Términos y Condiciones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

 

 

 

 

 

 

Última actualización el 30 de marzo de 2021